অভিযোগ

অভিযোগ জানানোর আগে যা হাতে রাখবেন

• আপনার Velki ইউজার আইডি।
• লেনদেনের TrxID, টাকার পরিমাণ, তারিখ ও সময়।
• কোন মাধ্যমে টাকা পাঠিয়েছেন (bKash, Nagad বা Rocket) এবং কোন নম্বর থেকে।
• যে এজেন্টকে টাকা পাঠিয়েছেন, তাঁর নাম ও WhatsApp নম্বর।
• পেমেন্ট আর চ্যাটের স্ক্রিনশট।

অভিযোগের মেসেজ যেভাবে লিখবেন

এক মেসেজেই সব তথ্য দিলে সমস্যাটা দ্রুত বোঝা যায়। নিচের নমুনাটা নিজের তথ্য দিয়ে পূরণ করে পাঠাতে পারেন:

“আমার ইউজার আইডি: ____। (তারিখ, সময়) ____ টাকা ____ থেকে এজেন্ট ____ (WhatsApp ____)-কে পাঠিয়েছি, TrxID ____। এখনো ব্যালান্সে আসেনি। স্ক্রিনশট দিলাম।”

কোন সমস্যায় কোথায় যোগাযোগ করবেন

• ডিপোজিট আসেনি: আগে যে এজেন্টকে টাকা পাঠিয়েছেন তাঁকে TrxID সহ জানান। সাড়া না পেলে অভিযোগ করুন।
• উইথড্র দেরি: এজেন্টকে একবার রিমাইন্ডার দিন। তারপরও না এলে অভিযোগ জানান।
• এজেন্ট সাড়া দিচ্ছেন না বা খারাপ ব্যবহার: এই পাতার অ্যাডমিন বা সাব-অ্যাডমিনকে এজেন্টের নাম ও নম্বরসহ জানান।
• সন্দেহজনক নম্বর থেকে মেসেজ: নম্বরটি মাস্টার এজেন্ট লিস্টর সাথে মিলিয়ে নিন। না মিললে টাকা পাঠাবেন না।

নিরাপদ থাকার নিয়ম

• পাসওয়ার্ড, OTP বা bKash/Nagad পিন কাউকে দেবেন না।
• অভিযোগ সমাধানের কথা বলে কেউ আলাদা টাকা চাইলে সতর্ক থাকুন।
• শুধু এই সাইটে দেওয়া নম্বরে যোগাযোগ করুন। সাধারণ প্রশ্নের জন্য কাস্টমার সার্ভিস দেখুন।